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REGLAMENTO DE QUEJAS
GRIEVANCE PROCEDURE
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El participante/cliente en todo momento deberá de dirigirse a los empleados del Centro de la Raza con respeto y sin usar malas palabras, asimismo, El Centro de la Raza podrá negarle los servicios a las personas que se presenten con aliento a alcohol ó bajo el influjo de alguna droga. Ningun tipo de acoso será permitido.
CLIENT/PARTICIPANT CONDUCT
We ask that all participants/clients treat El Centro de La Raza employees with respect and avoid using aggressive or foul language. Please be aware that El Centro de la Raza reserves the right to deny services to anyone under the influence of drugs or alcohol. Sexual Harassment will not be tolerated.
EL CENTRO DE LA RAZA
2524 16th Ave. So.
Seattle, WA 98144
Phone: (206) 329 9442
Fax: (206) 329 0786
Grievance Form - Formato De Queja
REGLAMENTO DE QUEJAS
El Centro de la Raza quiere garantizar un proceso abierto, rápido y que demuestre el interés para la revisión de las quejas de sus clientes, participantes y/o usuarios.
Procedimiento:
Cuando Ud. (cliente/participante y/o usuario) de El Centro de la Raza, considere que algunos de sus derechos han sido violados, o Ud. ha sido tratado sin respeto o con falta de atención de nuestra parte, Ud. puede seguir los pasos abajo enumerados para presentar una queja. Ud. puede escoger a un miembro de nuestro personal, a un familiar o un amigo como representante durante el proceso de queja.
No existirán represalias de ninguna clase en su contra por presentar la queja.
El Centro de la Raza mantendrá historiales de todas las quejas en archivos confidenciales.
1) Cuando sea apropriado, a UD. se le aconseja a tratar el problema con su trabajador social o consejero, para tratar de llegar a una solución.
2) Ud. también puede contactar con el Director del programa, para hacerle saber verbalmente el problema y llegar a una solución satisfactoria.
3) Asimismo, Ud. puede presentar una queja por escrito al Director del Departamento en el que Ud. está recibiendo o ha recibido los servicios. Si Ud. necesita ayuda para llenar el formulario, nosotros designaremos una persona para que lo ayude. Con la queja por escrito, se comienza el procedimiento formal de la queja. El Director del Programa investigará los hechos y le informará el resultado de la investigación dentro de los 15 días después de haber recibido la queja.
4) Si a Usted no le agrada la desición, Usted puede apelar con el Director Ejecutivo dentro de los 15 días laborales. El Director Ejecutivo investigará la situación y le informará su decisión dentro de los siguientes 15 días laborales después de haber recibido la queja.
5) Ud. puede apelar la decisión con el Presidente de la Mesa Directiva dentro de los siguientes 15 días laborales después de haber recibido la decisión por parte del Director Ejecutivo. El Presidente de la Mesa Directiva investigará la situación y le hará saber su decisión dentro de los siguientes 15 días laborales después de haber recibido la queja.
FILING A GRIEVANCE
El Centro de la Raza has every interest in resolving any grievance a client or program participant may have. For this reason, we will make every effort to conduct our grievance process in an open and timely manner.
Grievance Procedure:
In the event that a client or program participant of El Centro de la Raza considers that that her/his rights have been violated, she/he has been treated disrespectfully, or that our services have been lacking in some way, she/he may file a formal complaint.
Please note:
· You have the option to have a member of our staff, a relative, or friend act as your representative during the grievance process.
· There will not be any adverse repercussions against you for having filed a grievance.
· El Centro de la Raza will maintain any and all reports confidential.
1) We encourage you, when appropriate, to attempt to resolve the situation with your case manager or counselor.
2) If this is not satisfactory, you have the option of making an appointment with the Program Director and verbally communicating your grievance in order that you may arrive at a satisfactory solution.
3) You may also file a written grievance with your Program Director (on the attached page). If you need assistance with the written form we can assign someone to help you. The Program Director will investigate the complaint and notify you of the findings within15 working days of receipt of the written complaint.
4) You may appeal the decision and/or finding with the Executive Director within 15 working days of the initial notification. The Executive Director will conduct further investigation and notify you of his decision within 15 working days.
5) You may appeal to the President of the Board of Directors of El Centro de la Raza within 15 days of notification by the Executive Director if you still are not satisfied with the finding and/or decision of the Executive Director. The President of the Board of Directors will notify you of his decision within 15 working days of receiving the appeal. This decision is final.
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